介護現場で「当事者不足」が深刻化 AI時代に問われる専門職の役割

2026-07-18 コメント投稿する ▼

しかし、この問題以上に、介護現場の質を左右する根深い問題として「当事者不足」が指摘されています。しかし、介護ジャーナリストの高瀬比左子氏は、この「人手不足」よりもさらに深刻な問題として「当事者不足」を挙げています。このようなAIが「正解」を見つけられない、あるいは「正解」そのものが存在しないような場面にこそ、介護職が「当事者」として主体的に判断し、行動することが求められるのです。

介護業界では、長年にわたり「人手不足」が喫緊の課題として叫ばれてきました。しかし、この問題以上に、介護現場の質を左右する根深い問題として「当事者不足」が指摘されています。これは、単に人員が足りないという状況を超え、介護職一人ひとりが利用者や現場の課題に対して主体的に関わり、責任を持つという意識の希薄さを指す言葉です。AI技術の進展が著しい現代において、介護職に本当に求められる役割とは何なのでしょうか。

人手不足だけではない介護現場のジレンマ

少子高齢化が進む日本において、介護サービスの需要は増加の一途をたどっています。一方で、生産年齢人口の減少や、労働環境・待遇への不満などから、介護職という職業を選択する人が十分集まらず、慢性的な人手不足に陥っているのが現状です。この状況は、多くの報道で繰り返し指摘されてきました。

しかし、介護ジャーナリストの高瀬比左子氏は、この「人手不足」よりもさらに深刻な問題として「当事者不足」を挙げています。これは、現場に人がいるにも関わらず、個々の介護職員が「利用者さんのために何ができるか」「この問題をどう解決すべきか」といった当事者意識を持って業務に取り組めていない状況を指します。言われたことだけをこなす「作業者」に終始し、利用者一人ひとりの状況や感情に深く寄り添い、より良いケアを自ら考えて実践する、といった主体的な姿勢が失われつつあるのではないか、という懸念が示されています。

AI導入が進む中で「当事者不足」が浮き彫りに

近年、介護現場へのAIやロボット技術の導入が注目されています。見守りセンサーによる安否確認、介護記録の自動作成支援、移乗支援ロボットなど、その活用範囲は広がりつつあります。これらの技術は、業務の効率化や負担軽減に貢献し、人手不足の緩和にも繋がる可能性を秘めています。

しかし、高瀬氏は、AIが万能ではないと指摘します。AIはデータに基づいた分析や定型業務の自動化は得意ですが、人間関係の機微や、予測不能な事態への対応、利用者の心のケアといった、複雑で個別性の高い領域においては限界があります。例えば、利用者さんの突然の体調変化や、家族とのデリケートなコミュニケーション、あるいは「言葉にならない声」に耳を傾けるといった行為は、AIには到底真似できない領域です。

このようなAIが「正解」を見つけられない、あるいは「正解」そのものが存在しないような場面にこそ、介護職が「当事者」として主体的に判断し、行動することが求められるのです。もし、職員が「作業者」に留まっていては、AIを導入しても、その能力を最大限に活かすことはできず、介護の本質である「人間的な温かさ」を提供することも難しくなってしまいます。

介護職に求められる「人間ならでは」の価値とは

AI時代において、介護職に求められる役割は、単なる身体介護や生活支援の提供者から、より高度な専門職へとシフトしていく必要があります。具体的には、以下のような能力が重要になってくると考えられます。

まず、利用者一人ひとりの個性や人生背景を深く理解し、その人らしい生活を支えるための「個別ケアプラン」を主体的に作成・実行する能力です。これには、多角的な視点から利用者をアセスメントする力や、そのプロセスで得た情報を統合し、最適な支援策を立案する力が不可欠です。

次に、利用者の尊厳を守り、倫理的なジレンマに直面した際に、倫理綱領や専門職としての判断に基づき、最善の行動を選択する能力です。介護の現場では、本人の希望と安全確保の間で葛藤が生じることが少なくありません。このような状況で、責任ある判断を下せるのは、経験と知識、そして倫理観を持った「当事者」たる介護職だけです。

さらに、家族や医師、看護師、セラピストなど、多様な関係者と円滑なコミュニケーションを図り、チームとして一貫したケアを提供していくための調整能力も重要です。利用者を総合的に支えるためには、それぞれの専門職が持つ情報や視点を共有し、連携を深めることが不可欠であり、そのハブとなる役割が介護職には期待されます。

そして、忘れてはならないのが、利用者の心に寄り添い、共感的な関わりを通じて、精神的な充足感や安心感を提供する能力です。これは、AIには代替できない、人間ならではの温かさや優しさが求められる領域であり、介護職の最も根源的な価値とも言えます。

「当事者」意識を高めるための環境整備

こうした「当事者」としての役割を担うためには、介護職員一人ひとりの意識改革だけでなく、組織としての支援体制の強化が不可欠です。

まずは、職員が安心してキャリアを築けるような環境整備が求められます。これには、適切な賃金体系の整備はもちろん、資格取得支援や研修機会の提供、さらには、経験豊富な職員が若手を指導・育成するメンター制度の導入などが考えられます。職員が自己成長を実感できれば、仕事への意欲や当事者意識も自然と高まるはずです。

また、職員が主体的に業務改善を提案・実行できるような組織風土の醸成も重要です。現場の意見が経営層まで届き、それが具体的な改善に繋がる仕組みがあれば、職員は「自分たちの職場は自分たちで作っていく」という当事者意識を持ちやすくなります。例えば、定期的なミーティングでの意見交換や、改善提案制度の導入などが有効でしょう。

さらに、AIなどのテクノロジーを、介護職の「代替」ではなく「支援」ツールとして位置づけ、効果的に活用していく視点も欠かせません。AIに任せられる業務は任せ、介護職はより人間的な関わりに注力できるようにすることで、結果的に介護の質向上に繋がる可能性があります。

「人手不足」という目先の課題に加えて、「当事者不足」という本質的な課題に向き合うこと。そして、AI時代だからこそ輝く、介護職の人間ならではの価値を再認識し、それを支える環境を整備していくこと。これらが、これからの介護、看護、福祉の分野に携わるすべての人々に問われています。