2026-05-27 コメント投稿する ▼
介護現場のDX推進、鍵は「活用支援」へ ケアマネ協会の調査が示す新たな方向性
特に、ケアプラン作成の中心的な役割を担うケアマネジャー（介護支援専門員）が所属する事業所では、介護記録システムやコミュニケーションツールなどのICT活用が期待されてきました。 協会は、今後のICT推進においては、単に機器やシステムを導入する「導入支援」から、現場がそれを効果的に使いこなし、業務改善やサービス向上に繋げるための「活用支援」へと、支援のあり方を転換していく必要性を強く訴えています。
介護業界では、深刻化する人手不足や業務効率化への対応として、情報通信技術（ICT）の導入が急速に進められています。特に、ケアプラン作成の中心的な役割を担うケアマネジャー（介護支援専門員）が所属する事業所では、介護記録システムやコミュニケーションツールなどのICT活用が期待されてきました。しかし、その導入効果は必ずしも十分とは言えないのが現状です。こうした中、全国介護支援専門員協会はこのほど、居宅介護支援事業所におけるICT活用状況に関する調査結果を公表しました。調査からは、ICTの「導入」は一定程度進んでいるものの、現場での「活用」には依然として多くの課題が存在することが浮き彫りになりました。協会は、今後のICT推進においては、単に機器やシステムを導入する「導入支援」から、現場がそれを効果的に使いこなし、業務改善やサービス向上に繋げるための「活用支援」へと、支援のあり方を転換していく必要性を強く訴えています。
居宅介護支援事業所では、高齢者やその家族の意向を踏まえ、最適な介護サービス計画（ケアプラン）を作成し、関係機関との連絡調整を行うなど、多岐にわたる業務を担っています。近年、これらの業務の効率化や質の向上を目指し、タブレット端末を用いた記録や、スマートフォンによる情報共有、クラウドシステムによる情報管理など、様々なICTツールが導入されてきました。しかし、現場からは「導入したものの、使いこなせていない」「かえって手間が増えた」といった声も聞かれます。今回の調査は、こうした実態を把握し、今後のICT活用のあるべき姿を探ることを目的として実施されました。全国の居宅介護支援事業所を対象に、ICT導入の状況、活用されているツールの種類、導入による効果、そして活用における課題などを尋ねています。
調査結果によれば、多くの事業所で何らかのICTツールが導入されていることが確認されました。介護記録システムやケアプラン作成支援ソフト、職員間の情報共有を円滑にするためのコミュニケーションツールなどが、比較的普及している傾向が見られます。これらの導入により、移動時間中の記録作業の短縮や、関係者間での迅速な情報伝達が可能になるなど、一定の効果を実感している事業所も少なくありません。しかし、一方で、ICT導入の効果を十分に実感できていない、あるいは活用が進んでいない事業所も依然として多いことが明らかになりました。その理由として、操作方法が複雑で習得に時間がかかる、導入コストが高額である、十分な研修体制が整備されていない、といった点が挙げられています。
協会が提言する「導入支援から活用支援への転換」とは、まさにこのギャップを埋めるための具体的な取り組みを指します。単にICT機器やソフトウェアを導入するだけでは、現場のニーズや実情に合わず、宝の持ち腐れになってしまう可能性があるからです。重要なのは、導入されたICTが、ケアマネジャーの本来業務であるケアプラン作成や利用者・家族とのコミュニケーション、多職種連携といった業務に、いかに効果的に結びつくかという点です。そのためには、ICTの操作方法に関する基本的な研修に加えて、それぞれの事業所の業務フローに合わせた具体的な活用方法の提案や、導入後の継続的なサポート体制の構築が不可欠となります。
活用支援の具体策としては、例えば、ICTを活用した効果的な情報収集・分析の方法、ケアプラン作成プロセスにICTをスムーズに組み込むためのノウハウ共有、利用者や家族とのコミュニケーションツールとしてのICTの活用事例紹介などが考えられます。また、事業所内での情報共有だけでなく、地域包括支援センターや他の居宅介護支援事業所、サービス事業者など、関係機関との連携を深めるためのICT活用支援も重要です。ICTが効果的に活用されるようになれば、ケアマネジャーは記録業務などの事務作業に費やす時間を大幅に削減し、より利用者一人ひとりに寄り添った質の高いケアマネジメントに注力できるようになります。これは、結果として、利用者の自立支援や生活の質の向上にも繋がるでしょう。
今回の調査結果と提言は、介護業界全体のデジタルトランスフォーメーション（DX）を推進する上で、重要な示唆を与えるものです。技術の進歩は目覚ましいものがありますが、それを現場に定着させ、真の価値を引き出すためには、利用者の視点に立った丁寧な支援が不可欠です。協会は、今後も継続的に調査を行い、国や自治体、ICTベンダーなど関係各所と連携しながら、実効性のある活用支援策の普及に努めていく方針です。介護現場のニーズに合致したICT活用が進むことで、持続可能な介護サービスの提供体制構築に貢献することが期待されます。
ケアマネジャーの業務実態とICT
居宅介護支援事業所では、高齢者やその家族の意向を踏まえ、最適な介護サービス計画（ケアプラン）を作成し、関係機関との連絡調整を行うなど、多岐にわたる業務を担っています。近年、これらの業務の効率化や質の向上を目指し、タブレット端末を用いた記録や、スマートフォンによる情報共有、クラウドシステムによる情報管理など、様々なICTツールが導入されてきました。しかし、現場からは「導入したものの、使いこなせていない」「かえって手間が増えた」といった声も聞かれます。今回の調査は、こうした実態を把握し、今後のICT活用のあるべき姿を探ることを目的として実施されました。全国の居宅介護支援事業所を対象に、ICT導入の状況、活用されているツールの種類、導入による効果、そして活用における課題などを尋ねています。
調査結果に見る「導入」と「活用」のギャップ
調査結果によれば、多くの事業所で何らかのICTツールが導入されていることが確認されました。介護記録システムやケアプラン作成支援ソフト、職員間の情報共有を円滑にするためのコミュニケーションツールなどが、比較的普及している傾向が見られます。これらの導入により、移動時間中の記録作業の短縮や、関係者間での迅速な情報伝達が可能になるなど、一定の効果を実感している事業所も少なくありません。しかし、一方で、ICT導入の効果を十分に実感できていない、あるいは活用が進んでいない事業所も依然として多いことが明らかになりました。その理由として、操作方法が複雑で習得に時間がかかる、導入コストが高額である、十分な研修体制が整備されていない、といった点が挙げられています。
「活用支援」への転換が急務
協会が提言する「導入支援から活用支援への転換」とは、まさにこのギャップを埋めるための具体的な取り組みを指します。単にICT機器やソフトウェアを導入するだけでは、現場のニーズや実情に合わず、宝の持ち腐れになってしまう可能性があるからです。重要なのは、導入されたICTが、ケアマネジャーの本来業務であるケアプラン作成や利用者・家族とのコミュニケーション、多職種連携といった業務に、いかに効果的に結びつくかという点です。そのためには、ICTの操作方法に関する基本的な研修に加えて、それぞれの事業所の業務フローに合わせた具体的な活用方法の提案や、導入後の継続的なサポート体制の構築が不可欠となります。
ケアマネジャーの負担軽減とサービス向上に向けて
活用支援の具体策としては、例えば、ICTを活用した効果的な情報収集・分析の方法、ケアプラン作成プロセスにICTをスムーズに組み込むためのノウハウ共有、利用者や家族とのコミュニケーションツールとしてのICTの活用事例紹介などが考えられます。また、事業所内での情報共有だけでなく、地域包括支援センターや他の居宅介護支援事業所、サービス事業者など、関係機関との連携を深めるためのICT活用支援も重要です。ICTが効果的に活用されるようになれば、ケアマネジャーは記録業務などの事務作業に費やす時間を大幅に削減し、より利用者一人ひとりに寄り添った質の高いケアマネジメントに注力できるようになります。これは、結果として、利用者の自立支援や生活の質の向上にも繋がるでしょう。
今後のICT活用への期待
今回の調査結果と提言は、介護業界全体のデジタルトランスフォーメーション（DX）を推進する上で、重要な示唆を与えるものです。技術の進歩は目覚ましいものがありますが、それを現場に定着させ、真の価値を引き出すためには、利用者の視点に立った丁寧な支援が不可欠です。協会は、今後も継続的に調査を行い、国や自治体、ICTベンダーなど関係各所と連携しながら、実効性のある活用支援策の普及に努めていく方針です。介護現場のニーズに合致したICT活用が進むことで、持続可能な介護サービスの提供体制構築に貢献することが期待されます。
まとめ
- 介護業界ではICT導入が進む一方、現場での「活用」が課題となっている。
- 全国介護支援専門員協会は、ICT支援のあり方を「導入支援」から「活用支援」へ転換する必要性を提言した。
- 活用支援では、業務フローに合わせた具体的な活用方法の提案や継続的なサポートが重要となる。
- ICTの効果的な活用は、ケアマネジャーの負担軽減と、利用者への質の高いケア提供に繋がることが期待される。
